Наталья, социальный работник, приходит в старый дом семьи Полупановых, чтобы помочь им переехать в новое жильё по программе реновации. Однако всё оказывается не так просто — эта семья живёт по своим правилам, и стандартные методы убеждения на них не действуют.
В течение долгого времени Наталья пробует разные способы: пугает их историями о призраках, вызывает опеку, даже настраивает соседей против них. Но Полупановы каждый раз находят неожиданный выход, оставляя её планы в руинах. Их странности становятся непреодолимой преградой, и Наталье приходится снова искать новый подход.